Política de Devoluciones

¿Tiene algún problema con su pedido o entrega?

Si nota algún problema con su pedido o entrega, por favor envíe un informe rellenando este formulario:

  • Introduzca su dirección de envío en caso de que la necesitemos para enviarle el lienzo o el póster de nuevo.
  • Introduzca su teléfono en caso de que lo necesitemos para enviarte el lienzo o el póster de nuevo.
    El teléfono es necesario porque el transportista tendrá que ponerse en contacto con usted para la entrega.
  • Suelta archivos aquí o
    Tipos de archivos aceptados: jpg, png.
  • Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.

Política de devoluciones

Reembolsaremos cualquier producto que haya llegado en malas condiciones, mal impreso, dañado, defectuoso o roto. También puede, en estos casos, pedirnos que le reenviemos el producto (lo fabricaremos de nuevo) sin daños y sin coste alguno para usted.

Cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe ser presentada dentro de las dos semanas siguientes a la recepción del producto. Para los paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben ser presentadas a más tardar 2 semanas después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones de este tipo que se consideren un error por nuestra parte están cubiertas a nuestro cargo.

Las direcciones de retorno son:

Estados Unidos de América: Los paquetes enviados desde nuestros centros logísticos de EE.UU. son devueltos a nuestras instalaciones en Charlotte. Su dirección: 11201 Ed Brown Rd., Charlotte, Carolina del Norte, 28273.

Unión Europea: Los paquetes enviados desde nuestra sede en Europa son automáticamente devueltos a nuestro centro logístico en Europa. Su dirección: Lidostas parks, Marupes novads, Latvia LV-2167.

Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a la caridad después de 4 semanas.

Dirección incorrecta – Si usted proporciona una dirección que es considerada insuficiente por el mensajero, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted.

No reclamado – Los envíos que no son reclamados son devueltos a nuestras instalaciones y usted será responsable de los gastos de reenvío para usted.

Devuelto por el cliente – Es mejor que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. No reembolsamos pedidos por remordimiento del comprador, y no se ofrecen cambios de talla. Un nuevo pedido, a su cargo, tendría que ser realizado para una talla actualizada.

Derecho de desistimiento

Canvas.Market es una empresa de la Unión Europea. En sus relaciones comerciales con sus clientes, Canvas.Market se somete a la jurisdicción del Derecho de la Unión Europea.

El derecho de desistimiento es el derecho que tiene el cliente de devolver el producto a pesar de que éste se encuentre en perfecto estado y de que haya llegado a su destino perfectamente. Por lo tanto, es el derecho de devolver el producto sin causa justificada, sólo porque el cliente se ha arrepentido de la compra sin motivo.

Fabricamos lienzos y carteles uno por uno, a petición suya. No tenemos ningún stock. Cuando usted pide un lienzo o un póster en nuestra tienda, enviamos su pedido a nuestras instalaciones de producción para fabricarlo. Por lo tanto, usted no está comprando un producto cuando hace un pedido. En realidad, usted está contratando un servicio: un servicio de producción a demanda.

Según el artículo 16, letra a) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos de servicios después de que el servicio se haya ejecutado íntegramente si la ejecución se ha iniciado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido ejecutado íntegramente por el comerciante. Al contratar un servicio de producción cuando pide un lienzo o un póster en nuestra tienda, una vez que iniciemos la fabricación de su lienzo o póster a petición suya, perderá el derecho de desistimiento. Por lo tanto, Canvas.Market se reserva el derecho de rechazar este tipo de devoluciones a su entera discreción.

De acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no puede ser previsto para el suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, por lo tanto Canvas.Market se reserva el derecho de rechazar este tipo de devoluciones a su sola discreción.

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